OPPO一加11屏幕绿线拒免修
网友保保_UIk8s4Fq
已完结
2023年1月，我在京东自营购买一加11。2026年9月24日屏幕突然出现贯穿绿色竖线，当天报修，次日寄至OPPO官方授权寄修中心。 官方工单记载：“屏幕绿线”“显示屏功能坏”，中止原因为“报价后用户表示不修”。客服随后以屏幕有碎痕为由拒绝免费换屏，沟通中曾口头表示碎痕与绿线没有直接因果关系。 据我回忆，右下角细裂纹约在2024年10月出现，此后显示和触控一直正常。手机未进行第三方拆修，2025年3月曾在官方渠道换电池。 诉求：履行屏幕绿线免费换屏服务承诺，免费更换屏幕；书面说明拒修依据及碎痕与绿线是否存在因果关系，如认定有关，请提供检测依据。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，您反馈的情况我们会快速核实跟进的，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
