去哪儿*台未入住却全额扣款并虚假核销-消费保

投诉请求：我要投诉去哪儿旅游*台，1. 订单号 10********23，锦程星悦酒店(朝阳广场*西夜市店)，9月25日-27日（两晚），扣款236.88元。 2. 订单号 10********47，乐道商务酒店(柳州谷埠街高铁站店)，9月24日-25日（一晚），扣款119.09元。要求全额退还两笔订单房费，共计355.97元（订单号：10********23，扣款236.88元；订单号：10********47，扣款119.09元）。事实与理由：本人没有入住上述两家酒店，全程未到店、未刷身份证、未领取房卡，酒店方无本人的任何实名登记和实际消费记录。然而，去哪儿网*台在无任何消费发生的情况下，单方面将两笔订单状态标记为“已离店”并执行全额扣款，属于典型的虚假核销、违规扣费。第一，*台公示规则与实际扣款严重矛盾，涉嫌价格欺诈。南宁订单页面明确公示“9月25日23:59前取消，扣款138元”，实际却扣除全额236.88元；柳州订单页面明确标注“入住日20:00前免费取消”，未入住却遭全额扣款。*台自身公示的规则与实际不符第二，*台与酒店恶意扩大损失，未尽法定减损义务。根据《民法典》第五百九十一条，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。本人两笔订单预订了客房，酒店和*台在发现客人未按时到店时，完全有能力通过电话、短信联系核实，但全程未进行任何形式的提醒。酒店直接坐等扣全款，对空置房间的损失负有不可推卸的责任。第三，“不可取消”属于无效霸王条款。根据《消费者权益保护法》及最高人民法院典型案例，*台“预订成功后不可取消”等格式条款，不合理地加重了消费者责任，且未尽到显著提示义务，依法应被认定为无效条款。依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务的，应当退回预付款。第四，*台恶意推诿法定举证责任，阻挠消费者维权。去哪儿网客服在沟通中要求消费者“谁主张谁举证”，让消费者去证明“酒店没有实际费用产生”。事实上，消费者已提供订单截图和扣款记录，完成了“未入住、无登记记录”的初步举证。酒店若主张扣款，应当由酒店举证其实际损失及采取的减损措施，*台此举属于恶意推诿，严重阻碍消费者维权

去哪儿*台未入住却全额扣款并虚假核销

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