格林豪泰酒店以不可取消为由拒退未入住订单款
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飞猪旅行-格林酒店【格林豪泰新疆阿克陶县幸福东路酒店】未入住、店家无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在飞猪旅行*台预订酒店，订单号：33***************78，订单金额：304.83元，入住时间为2026年10月3日-10月4日。 因景区严重堵车，一直在路上处于驾驶状态，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。期间酒店并未联系本人，作为一个连锁大酒店，这个欺压客户，霸王条款，不负责任，请相关部门协助处理。 酒店及飞猪*台以“已过取消时间、预订后不可取消，酒店前台不同意取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉飞猪旅行及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
当天酒店根本没有联系我，这个处理结果不满意
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：经核实，客人预订的房间，酒店是整晚保留了房间，当晚也尝试拨打订单预留的电话联系客人未接通，由于房间整晚保留，无法退款，客服已联系客人解释并说明情况，请知悉，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
*台不能只以‘商家不同意’就放弃调解。我错过18:00的取消时间是因为堵车不可抗力，但酒店没有产生实际清洁和消耗成本。
*台协助处理期间并未电话联系本人，但客服处理记录确显示电话多次无法接通
请飞猪履行*台监管责任，核实酒店当晚该房间是否二次售出。若未售出，请*台先行赔付或者强制商家退款。 如果不能全额退款，请给出扣除全款的合法依据和酒店实际损失证明。
用户补充投诉
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