万和热水器维修服务态度差、推诿责任
网友保保_v9kI1T6L
我在10月2日和广东万和新电气股份有限公司申请JSQ25-13ST18设备维修，我的这台热水器在这两天无法加热热水，当天有维修工人联系我，维修工人反复打电话确认问题，我非常配合的按照他的问题和他说明情况，并且和我反复强调了上门费50元，同时一直劝说我换一台全新的热水器，我坚持让他上门看一下，如果有维修的价值，我还是希望省点钱。 今天这个工人从我开门开始就非常不高兴，进门不到5分钟，他就和我说我没有给他真实的情况之类的话，我本来也不太懂热水器，今天他说的问题他之前根本没问过我，说我让他从50公里外白跑一趟，这本来就是你的工作，而且我也不懂这个东西，你问我什么我就和你说什么，这个我认为没有问题，我说修不好，那就什么问题准备好，下次再修，他让我买新的，并且告诉我下次维修没有上门费，他亏了。 我很不理解，我认为无论你高不高兴，还是亏不亏，那是你公司的定价问题，但是我作为客户，我设备有问题，我保修，你来给我维修，你至少告诉我哪里坏了，多少钱，哪怕你多加50-100上门费，我都没任何问题，但是你一进门就耷拉脸，张嘴就说我之前和你报假信息，。 万和作为上市公司，连这点的服务培训都没做就让员工上岗么？那你们企业文化中的“成就客户，奋斗为本，共创共赢“难道是通过一次一次刁难客户，让客户买新的，不为客户着想中来体现你们的企业文化么？我希望万和能帮我将热水器修好，换主板也好，上门费也好，只要是有的价钱，我该掏钱掏钱，但是不要把你们那些不合理的制度的脾气和不正规的培训转嫁到消费者身上，这样的服务，即使今天不解决，我也不会再去购买，一个客户的丢失可能无法撼动万和，但是如果这样的维修服务，我认为并不是一个人在流失。
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