三星S9FE+*板屏幕绿线出厂缺陷
网友保保_b6be61ab
处理中
#产品质量缺陷
投诉诉求 #免费维修 #改善服务
购买日期 2024-05-31
产品型号 s9fe+
订单号 240531-32***********28
历史投诉编号：97****69
三星s9fe+*板屏幕绿线问题，本人此前已在消费保*台提交过该设备的质量投诉（投诉编号：97****69），同时多次拨打三星官方客服电话、发送正式投诉邮件反馈故障问题，但三星方面始终拒绝受理。
本人于2024年6月网购此三星*板电脑，购机一周，屏幕同一位置出现间歇性绿色细线。设备当时尚在三包保修期内，我第一时间联系三星官方售后，按要求寄机检测，同步提交故障视频作为证据。售后收到设备完成检测后，反馈未检测到故障，未实施任何维修处理，直接将*板退回。
此后两年，屏幕同一位置的绿色细线反复间歇性出现，重启设备后通常可以临时消失。自2026年起，该故障明显恶化，同一位置绿线持续存在，重启已经无法消除，已经严重影响*板正常使用。
该故障属于屏幕出厂隐性质量瑕疵。故障根源发生在设备保修期内，仅因为故障本身具有间歇性，受当时售后检测手段限制未能捕捉故障现象，因此没有完成维修。现在这一同个出厂缺陷彻底显现，三星客服却以设备已超过保修期为由，拒绝免费维修，该处理方案我完全无法接受。
故障不是后期人为造成，是购机早期就存在的原生硬件隐患，不能以过保为由规避本该承担的产品质量责任。
现正式提出诉求：
对该*板电脑屏幕同一位置的出厂隐性质量缺陷进行免费维修，消除屏幕绿线故障。
我多次电话、邮件沟通维权，三星均未给出合理解决方案，恳请*台介入协调，督促三星正视出厂硬件缺陷，履行产品质量相关责任。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
一、设备故障情况
本人所持三星*板，长期存在屏幕绿线故障，该问题持续两年时间，属于设备出厂硬件固有缺陷、非人为损坏，从设备正常使用阶段自然出现、持续存在，并非摔落、进水、人为操作导致。
二、本次售后完整经过
1. 我主动将设备寄送至三星官方售后进行故障检测，售后已明确检测确认：设备确实存在屏幕故障，故障属实、问题真实存在。
2. 售后在已经确认硬件故障的前提下，未按照官方售后义务提供合规维修服务，反而报价一千余元高额维修费。
3. 我明确告知售后：无需与我沟通报价，直接按流程处理维修事宜。
4. 售后无视消费者合理诉求、无视自身检测结果，未做任何维修处理，直接以“报价不修寄回”为由，将故障设备原样退回。
三、三星售后存在的严重违规问题
1. 已检测确认故障却拒不维修，属于典型售后不作为
官方检测已证实硬件问题，售后本应履行维修排查、故障处理义务，却直接退回故障设备，完全未提供对应售后服务。
2. 对固有屏幕缺陷恶意高价收费、变相拒保拒修
屏幕绿线为三星*板普遍共性硬件质量问题，属于产品出厂瑕疵，并非用户人为损坏。售后在确认故障后，不区分故障性质，统一收取千元维修费，属于不合理收费、强制付费维修、变相推卸产品质量责任。
3. 无视消费者指令、服务流程混乱、服务态度敷衍
我已明确告知售后无需反复沟通报价、直接走流程处理，售后依旧私自终止维修、原样寄回，完全不尊重消费者意愿，服务极度不专业、不负责任。
4. 故障持续两年，属于产品质量隐患，商家理应承担质保责任
该故障从出现至今长期存在，属于设备本身质量缺陷，并非后期使用损坏，三星品牌应对自身产品质量问题承担售后兜底责任。
四、本人维权诉求（明确、可执行）
1. 要求三星官方免费、正规处理本机屏幕绿线硬件故障，履行产品质量售后义务；
2. 撤销本次不合理千元维修报价，取消违规的“不修退回”处理记录；
3. 对本次售后不作为、乱处理、推卸责任的违规服务行为进行正式整改与道歉；
4. 严格按照*三包*、消费者权益保护法，完成合规售后服务，不得再次推诿、敷衍、无故退回故障设备。
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