淘宝未按约发货且拦截包裹不退款

网友保保_ZUFjVROZ 2026-10-04

已完结

电商未按时间发货我想退款，然后淘宝*台联系我说人家已经发货，我说你们发就发吧！那就不用拦截，就正常发货，淘宝客服说您要的话就不用扣出运费我说好的，客服联系店铺说不用拦截了，结果挂完电话商铺就拦截包裹至今未退货款项，已经十天了，非要扣除我运费我不同意他们不退我款

投诉进度

用户申请完结

2026-10-05 16:15:41

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-10-04 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-04 15:40:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-04 15:37:24

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

437.14元

投诉编号：

102421061

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