智行APP买贵必赔拒赔且风控无依据
网友保保_Tk9klk5U
本人于9月28日在智行APP预订酒店，入住时间为2026‑10‑03至2026‑10‑04，下单时*台提供买贵必赔服务承诺。后续发现该酒店出现价格差价，我想要联系客服申请差价赔付。APP里面的在线客服反复给我转接人工，每一次都需要排队很长时间，很难对接上能够处理问题的工作人员；拨打*台客服电话时，系统识别不到我的订单，提示没有该笔订单，电话渠道无法正常反馈问题，耗费我大量时间，也造成我错过了订单免费退订的时机。 我先后两次提交买贵必赔申诉，全部遭到驳回。在此之前我的账号各项功能均为正常状态，可以正常使用*台各项权益。此前*台客服通过文字明确向我承诺：单个订单申诉失败只会限制该订单，不会影响账号其他订单使用买贵必赔权益。 后续智行专员电话与我协商沟通，客服人员服务态度差，全程不正面处理我的诉求，一味进行推脱。*台事后突然以账号存在风险为理由，直接取消整个账号全部买贵必赔资格，并以此作为借口拒绝本次酒店订单的差价赔付。 *台仅口头宣称账号存在风险，没有告知我风险对应的具体行为事实、后台记录，没有出示对外公开的可据此取消权益的*台规则，也没有给到该风控判定的人工复核申诉通道。协商阶段*台仅给出20元作为补偿，该方案十分敷衍，我无法接受。*台该行为侵害消费者知情权以及公*交易权，违背自身的服务承诺。 我的诉求： 1、书面告知本人账号判定风险对应的具体事实记录，以及所依据的对外公开*台规则，开通该风控判定的人工复核申诉渠道； 2、按照买贵必赔活动承诺赔付本次酒店订单对应的价格差价； 3、恢复本人账号的买贵必赔服务权益； 4、保障该酒店订单可以正常在10月3‑4日办理入住，同时*台整改客服转接排队、电话识别不了订单以及客服服务态度的相关问题。
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