元气骑士道具丢失且恢复失败
网友保保_Bwbn8iv2
处理中
2026年10月4日前之前购买的所有游戏道具或装备因为设备更换丢失，但是在账号没有变动且订单仍然显示在主页点击恢复订单并没有把购买的游戏道具或装备恢复，要求恢复所有购买的物品和云端账号
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
如果无法恢复存档，请将充值金额退回，相关订单属于购买的财产，无法恢复应当返还充值金额
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
