梵宿江景酒店隐藏取消条款致无法退款
网友保保_tqbn4IjB
审核中
2026年10月3日凌晨1点46分我通过抖音*台购买了位于华新街街道御龙路恒大御龙峰H01栋16的梵宿江景酒店(北滨一路店)价值536元（原价236，国庆加价300，共计536元）的“静逸｜城里大床房”一间，预订的入住时间是2026年10月3日当日的下午两点之后至次日中午12点，在付款前，商家提供界面并无“不允许取消预订”以及“取消全额扣款”的风险提示也没有使用须知，只显示了半小时内可免费取消的字样。当日10点，我因健康问题无法出行，在抖音*台取消订单要求退款，*台和商家均未电话联系我，直至原定入住时间两点已过，商家致电要我入住，我才得知退款失败，询问退回原因，商家要求我提前一天取消，协商无果，我马上提交了二次退款申请以及要求抖音*台介入，*台告知我超过了使用须知上可取消的半小时时间范围无法退款，但是这个使用须知是隐藏界面，且在购买后才显示，我在购买前无法得知。之后抖音*台继续与商家协商，商家依旧不同意全额退款，并在五点半左右来电问我何时入住，我再次说明我想退款取消的意图，商家再次拒绝退款。当日，我并未入住。三日晚至今，经*台协商，商家只同意返还百分之五十。 此酒店“仅半小时可退，半小时后无法取消”无明显条款提示，存在过失，我主张全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
