抖音*台拒不提供历史商家信息并纵容虚假宣传
网友保保_OzQpgYou
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本人于去年，在抖音商城店铺【FantasticXml官方旗舰店，拼写F‑A‑N‑T‑A‑S‑T‑I‑C‑X‑M‑L】购买金装液体燃油除碳剂，订单号：69***************51，涉诉金额99.9元。 该商品属于普通燃油养护添加剂，商品宣传“清除积碳、疏通三元催化”，本人实际使用之后完全没有宣传的效果，涉嫌虚假宣传。 我向抖音*台索要我下单当时该店铺入驻的旧营业执照主体信息，*台答复无法查询、不能提供。 *台给到当前店铺主体为广州市擎净汽车用品有限公司，该公司注册时间2026‑03‑24，成立晚于我的下单时间，并不是当年销售商品的商家。 依据《网络交易监督管理办法》*台应当保存商家档案至少3年，*台无法提供交易时经营者信息。依据《消费者权益保护法》第44条，*台不能提供销售者信息，应当承担责任。 投诉诉求： 1.调解本次消费纠纷，协助办理99.9元订单退货退款； 2.责令抖音*台依法提供该店铺历史入驻经营者资料； 3.核查*台不留存商家档案的违规行为。
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