苏泊尔电炖锅新品一用即坏，售后拒赔
网友保保_QR2VmJBi
已完结
投诉对象：苏泊尔小家电旗舰店（抖音商城店铺） 订单*台：抖音商城 订单金额：196元 购买时间：2026年8月15日左右 事实描述： 本人于2026年8月15日在该店铺购买苏泊尔电炖锅，商品收到后仅使用一次就发生故障无法正常使用，并非人为操作损坏。之后按照商家要求寄回返修，维修完成才寄回给我。 该商品新品就存在质量缺陷，返修过程耗费本人大量时间精力。我向商家沟通希望给到合理补偿，商家单方面称超出补偿时间拒绝补偿；联系抖音*台客服，*台表示售后时效已过，无法强制商家补偿，但商品仍处于三包期限内。 诉求： 1. 商家针对全新商品仅使用一次即出现质量故障一事，给予合理补偿； 2. 本次故障维修记录留存备案，三包期内该产品若再次出现同类质量问题，请商家依法履行三包义务，支持换货/退货； 3. 市场监管部门督促商家重视产品出厂质量问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
核实机器已经维修好，无法进行补偿，后续产品如果出现问题，可以按照正常*三包流程处理
解决方式
已解决
解决方案
解释
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