网易云音乐未经同意自动续费且拒退费

网友保保_gxd8lHrs 2026-10-04

已完结

两次续费皆在本人不知情情况下扣费向客服反馈两次扣费只要求退款一次但客服态度强硬迟迟不肯退款

投诉进度

企业完结

2026-10-06 15:49:14

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

用户补充投诉

2026-10-04 17:46:22

补充内容

且会员权益中并没有下载付费歌曲希望两次扣费30原路返回微信

用户补充投诉

2026-10-04 17:13:29

消费保投诉平台跟进

2026-10-04 17:08:05

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-10-04 17:07:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-04 17:05:26

投诉信息

网易云音乐

投诉问题：

自动续费服务态度差客服不处理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

30元

投诉编号：

102421445

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