12306付款成功未出票致行程延误

网友保保_1epApNcG 2026-10-04

处理中

我要投诉12306*台，9月30日我替别人买了一张火车票，付款成功后系统一直未放票，我也查询不到订单，导致别人耽误了行程，联系客服，客服回应是我的账号用第三方*台买过票导致系统出现误判，过两天把票钱原路返回。我的诉求是要求12306能够更加智能，以后不会再出现因系统识别失误导致消费者无法购票的情况发生。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-10-05 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-04 17:45:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-04 17:43:55

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

28.5元

投诉编号：

102421565

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