*安银行未履行安心吃理赔义务
网友保保_0259311f
已完结
本人于2026年10月4日在淘宝闪购下单一份外卖，也提前领取了超时可免单权益，快递员是在时间内点的送达，但是没有电话联系，我是看了app信息才知道已经点了送达，但实际没有收到外卖，于是致电外卖员，外卖员表示第一次送我们小区，回来帮我找是否送错，等了十几分钟还是没有消息于是二次致电外卖员，外卖员说还在找，找到了打我电话，最后打来电话表示找不到了，让我申请退款，结果商家不同意，拒绝了我的退款，我又联系客服，客服让我走安心理赔，结果也被拒绝，后来商家那边是*台客服介入退款，但安心吃理赔两次拒绝，要求我提供没收到的证明，但是外卖员已经联系不上，我没收到我也不知道要怎么证明自己没收到
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
*安银行回复：尊敬的客户您好，您反映的问题我行已受理登记，并安排专人跟进处理，烦请您保持手机通畅，留意接听，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
