云鲸以旧换新履约保证金未退还

网友保保_TOh2Jgfh 2026-10-05

已完结

2026年9月6日参加云鲸APP以旧换新活动，旧机器退给商家后，商家至今没有给我退还以旧换新履约保证金100元，客服三番两次推诿，拒绝正面回答，一直说正在核实。

投诉进度

用户确认完结

2026-10-06 09:18:24

处理结果

保证金已退回

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-10-05 16:31:23

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-10-05 16:31:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-05 16:30:00

投诉信息

云鲸（天猫）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

100元

投诉编号：

102424892

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