格林东方酒店全额扣费不合理
网友保保_xyOPbjrs
已完结
本人于9月30日，通过美团*台预订该酒店，订单总金额390.31元，入住日期9月30日。因个人行程临时变动，未到店入住，没有实际消费。 我主动联系酒店以及美团*台协商退款，酒店以房间当晚空置为由，坚持全额扣除390.31元房费，拒绝任何退款。 本人认可自身存在违约，愿意承担酒店合理实际损失，但全额扣除房费属于违约金过高。依据民法典，经营者负有减损义务，酒店应当尽力将房间二次销售，不应把全部经营风险转嫁消费者，一*切全额扣款属于不公*格式条款。 投诉请求：请求组织调解，扣除合理违约金（20%-30%）后退还剩余房费；
投诉进度
用户评价
品牌评价
问题未解决，商家所谓的虚拟电话号码沟通过，我这边并未收到任何电话，你说打电话我手机关机了，那请问我的飞机是几点，需要一直关机吗，然后又给我扯什么用虚拟号码打的查询不到，我有理由怀疑商家经理是老油条，经常做这种道德败坏的事，只要能证明当晚给我打过电话这个钱我就认了，什么证明都提供不了，一句打过电话就想摆*是不是太简单
消费保投诉平台确认完结
处理结果
企业回复：经核实，客人的订单预订的酒店10/3的房间，酒店在10/4凌晨拨打订单上预留的虚拟电话提示关机，房间正常保留，直到10/5客人才联系的酒店，与客人沟通，表示当时在飞机上，由于房间整晚保留，无法申请到退款，客服已联系客人说明情况，请知悉，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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