抖音商城商家拒拦截物流致用户承担高额运费

网友保保_20cb9b65 2026-10-05

已完结

2026年9月29日在抖音*台的非遗手工铝编发财树店铺买了一件金钱树摆件，10月1日发现商品太大了不合适申请退款，商品还在运输途中。商家不做物流拦截，也没有让我们拒收快递，而是直接让我们快递签收了再退回去，也没有提示告知要承担大额运费！

投诉进度

用户评价

2026-10-05 20:21:29

用户申请完结

2026-10-05 20:21:16

用户补充投诉

2026-10-05 19:03:42

补充内容

商店客服承担没有主动去拦截物流，抖音*台也是包庇商家

消费保投诉平台审核通过

2026-10-05 19:01:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-05 19:01:01

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款

投诉诉求：

退货退款赔偿改善服务

涉诉金额：

988.88元

投诉编号：

102425412

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