拼多多未核查进口化妆品资质致过敏
网友保保_5xB972DN
处理中
本人于2023年09月19日，在该商家拼多多店铺【美出新篇章】购买进口化妆品：欧珀莱臻源凝时洁面乳150ml，订单编号：230919-14***********46，实付金额90.8元。 该商品属于进口化妆品，根据《化妆品监督管理条例》规定，经营者销售进口化妆品，应当留存入境货物检验检疫证明、报关单据、进货查验记录。我向商家索要上述法定凭证，商家无法提供。 本人使用该洁面产品后，面部出现大面积泛红，确诊化妆品接触性皮炎，已就医，留存面部过敏照片、门诊病历、医疗缴费票据。商家以订单时间较长为由拒绝承担责任。 我已在拼多多*台发起举报，*台仅对商家督促整改，未核查进口资质，未调解退款与医疗费赔偿。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
补充更正说明：原描述有误，涉案欧珀莱洁面乳并非进口化妆品，特此更正。
事实：本人在该店铺购买该化妆品，拆封使用后面部大面积泛红，前往北京世纪坛医院变态（过敏）反应科就诊，确诊化妆品接触性皮炎，持有门诊病历、处方单据、缴费票据、面部过敏照片。
根据《化妆品监督管理条例》第三十一条，化妆品经营者应当落实进货查验记录制度。我向商家索要该产品进货查验记录，商家无法提供，未履行法定义务。
和商家沟通时，商家以订单时间久、放置时间长为由拒绝负责，聊天记录见附件。我已在拼多多*台发起举报，*台仅督促商家整改，未调解退款。现诉求调整为仅订单全额退款，撤销医疗费赔偿请求。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
