美团酒店未告知拒退未入住房费
网友保保_PBg5lw4F
已完结
本人在美团预订百姓山庄宾馆（龙湾海滨店）两间客房，订单号：50***************98（双人间282.65元）、50***************90（三人间399.80元），入住时间2026.10.03-10.04，总金额682.45元。 因行程变动未实际入住，商家全程未电话、短信确认我是否到店，我于10.05线上申请全额退款，商家直接以保留房间为由拒绝退款。 但客房未实际使用，没有产生实际服务消耗，且没有起到任何告知行动。商家全额扣收房款不合理，请求监管介入，要求商家全额退还682.45元房费。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
法律依据：
1.《消费者权益保护法》第16条：经营者应当诚信经营，不得设定不公*、不合理的交易条件。（此商家在客房未实际入住、未产生服务成本的情况下，直接全额扣收房费，违背诚信经营原则，设置不合理交易条件）
2.《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款作出排除、限制消费者权利，加重消费者责任等不公*规定，此类内容无效。（此商家以预订后未到店即不予退款的格式条款，剥夺消费者合理退款权利，单方面加重消费者责任）
3.《民法典》第496条：提供格式条款一方，应当采取合理方式提示对方注意重大利害关系条款，未履行提示义务的，该条款不成为合同内容。（此商家未主动电话或短信核验入住，也未充分提示“未到店全款不退”的重大利害条款）
4.《民法典》第497条：格式条款不合理加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。（此商家“未入住也一分不退”的约定，不合理加重消费者责任，限制消费者解除合同、退款的权利）
5.《民法典》第566条：合同解除后，尚未履行的终止履行。案涉客房未实际入住，未产生实际服务成本，商家不应收取全款。（此客房全程没有使用，保洁、耗材等服务均未发生，商家收取全部房款没有事实依据）
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
