赫程旅行社与酒店未合理处理突发疾病退订
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我要投诉赫程旅行社，信阳中州悦隐.南湖山居酒店在携程*台与该社，该酒店订购一个房间，房间取消规则是当天18:00前免费取消，但是由于我家里老人临时突发脑梗疾病，孩子爸爸在医院忙，没办法一家人出行，所以只能取消行程，另外孩子妈妈在家带两个小孩儿由于琐事太多，忘记了取消携程上面的订单，但是酒店人员也没有在适合取消的时间段，在客人没有办理入住的情况下进行提醒，所以我认为双方都有责任，但是酒店方却拒绝取消订单，让客户方全部承担责任，我认为这个做法并不合理，向旅行社反馈暂未得到有效解决，现在我的诉求是要取消订单，并承担部分责任，在该订单的基础上退回70%的退款，麻烦尽快协助处理。
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