周大生一口价黄金未明示克重侵害知情权
网友保保_hckLKRnb
已完结
本人爱人于2026年9月30日在湖北省武汉市东西湖区金银潭永旺梦乐城一楼周大生珠宝专柜购买足金吊坠，实付1800元。商家销售该一口价黄金对黄金克重含糊其辞，没有明确告知，并且吊牌克重印刷在标签折叠内侧，特别钉起来隐藏，付款前没有对吊坠进行复称也没向我拆开展示标签，；并且商家出具的质保单（质量保证单）也完全没有标注克重。该吊坠实际总质量仅1g。黄金克重是核心交易信息，商家既没有口头明确告知，吊牌隐藏、销售凭证也不记载，没有履行经营者全面告知义务，侵害消费者知情权、公*交易权。跟门店沟通换足金款式，店员表示只能“标价换标价”，说一口价商品不可以换克重商品，如果换克重商品换只能称重按1.0g兑换，不可以按金额1800去兑换，商家未告知标价的具体范围侵害消费者知情权。商品全新未佩戴，全套吊牌质保单完整，10.4号去店里要求退换货时，购买才四天，完全不影响二次销售，我的诉求是全额退款1800元
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有致电处理，处理的非常不好，质保单上都没有克重，店员服务态度也差
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
