老人保号套餐被擅自变更致高额扣费
网友保保_vZegpNzo
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本人于2025年12月外出务工前，为家中老人（机主〔老人姓名〕）办理了保号套餐，约定月租〔如8元〕。本人*期返乡，查询话费账单发现该号码每月被扣费一百余元，远超保号套餐约定资费，且该情况已持续数月，累计多扣话费〔金额〕元。 经核实，本人在外务工期间，该号码套餐被变更，并产生了多项老人不知情的扣费。家中老人年事已高、不会操作智能手机，从未主动办理或同意任何套餐变更及增值业务，对高额扣费完全不知情；本人作为实际联系人，期间亦未收到任何变更确认，也未授权任何操作。 本人已致电10086客服反映上述情况，但客服以〔对方原话/理由〕为由拒绝办理退费。 二、投诉请求 1. 核查该号码自2025年12月至今的全部套餐变更记录、增值业务开通记录，并书面说明变更原因及办理凭证； 2. 提供逐月扣费明细，对未经本人及老人同意、擅自变更产生的高额扣费，予以全额退还； 3. 恢复原保号套餐，并承诺未经机主本人确认不得再变更； 4. 限期〔7〕个工作日内答复处理结果。 1家里老人电话，我出门工作前已经改为保号套餐，现听老人说一百多一个月，老人就没用这个卡，电话10086不处理，不退钱，要求退钱。
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