未入住被全额扣款且客服拒退
网友保保_DBQm2jAj
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本人通过去哪儿旅行*台预订了如家华驿精选酒店（济南高新万达店），订单号：10********75，入住日期：10月02日周五 14:00后入住，实付金额：287.14元。因本人行程有变未能入住，在此期间酒店从未打电话或发短信向我核实是否入住，未尽到提醒和确认义务。本人未实际办理入住，未享受酒店任何服务，却被全额扣款。事后联系客服，对方不予处理、拒绝退款。我是本着对去哪儿*台和如家品牌的信任才选择的，酒店在客人未到店时未联系确认，未入住酒店居然能显示离店，如家好厉害能帮顾客分身。直接扣全款极不合理。现要求酒店及*台退还相应房费，并改善服务。
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当天 不跟我们沟通 一直退到了现在 我本人都没去 显示已入住？怎么入住的 我的诉求就是退我该退的钱 我都没入住 而且当天就申请 退款 不可取消为理由 我们消费者不认同
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