科沃斯T50因基站密封缺陷进水拒保
网友保保_LkNmOxXl
已完结
本人购买科沃斯T50扫地机器人，日常仅使用机器原厂自带自清洁拖地功能，从未用水冲洗主机、没有人为泼水，不存在人为进水操作。 设备出现故障送至官方维修点，维修方口头判定为机器进液腐蚀，直接判定不在保修范围，拒绝免费维修。 经查询，该型号有多起同类案例：基站污水箱密封不良、污水回收不畅，造成基站清洗盘积水，机器人回基站充电时，底盘接触积水，液体顺着机身缝隙渗入主机内部，属于产品本身水路密封结构缺陷，并非消费者使用保管不当。 诉求： 1. 对本次故障重新复核，提供机器拆机实拍照片，标注进水位置； 2. 按三包*履行保修义务，免费维修故障设备； 3. 若无法免费维修，请书面说明不予保修的完整依据。
投诉进度
企业完结
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已解决
解决方案
维修
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