创维电视新机激活数日现内屏裂纹
网友保保_zimaFgNa
已完结
新房子装修，当时是3.28号购买的，7.10送货的，7.28号安装的 9.21号电视激活的 9.29号发现这个问题，激活短短几天屏幕出现内屏裂纹，京东电器和创维电视售后维修师傅上门检测非要人定是人为的，电视外壳、边框完整，无任何磕碰、按压、撞击痕迹。新房子还未住人入住，屏幕保护膜还未揭掉，未使用，9.21才激活，9.29故障。安时达是创维关联服务商，属于厂家单方内部报告，不具备第三方鉴定效力。我不认可人为损坏判定 1. 请提供确凿物证，证明该电视损坏是我方人为外力造成； 要求你们拿出确凿证据证明是我方人为外力弄坏，而不是一直说电视安装在我家里，需要我自证清白。 商家未解决，不能接受新电视还没有使用，就需要付费三四千元再去维修，未能提供明确的磕碰，撞击痕迹在哪。恳请市场监管部门介入，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
2026年10月4日18:23:06 联系用户，购买日期：26年3.28，产品型号：85G5H ，投诉原因+协调方案：客户反馈电视坏了，师傅上门检测屏幕外力导致碎裂，换屏费用4200，客户不认可，表示是电视本身问题，都没人在家， 莫名其妙碎了，要求免费处理，已解释三包*，可以特殊申请优惠8.5折，客户不认可 处理结果：网点表示无法免费处理，已经申请八折优惠，客户不接受，依旧要求免费，无法达成一致，完结
企业跟进
跟进内容
好的，小维反馈工作人员核实处理。
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