闲鱼*台投诉成立但退款未到账
网友保保_TFIMRubh
本人于2026年9月在闲鱼*台购买商品，订单金额为278元，订单号为51***************03。交易过程中因商品问题，我与卖家通过闲鱼聊天协商退货退款事宜。双方已经明确约定：由我将商品退回，卖家收到退回商品后退还我278元，卖家对此进行了明确确认。 我按照双方约定将商品寄回，物流信息显示卖家已经签收。卖家签收后，我再次与卖家沟通退款事宜，卖家明确表示会在24小时内处理退款。但在承诺时间内卖家仍未向我退还278元，后续也未及时回复我的消息。 由于卖家一直未履行已经明确确认的退款承诺，我随后通过闲鱼*台进行投诉。闲鱼*台经过审核后已经明确判定本次投诉成立，并确认我的损失金额为278元，同时*台已经通过多次联系卖家、限制卖家账号等方式进行追款处理。但是截至目前，我仍然没有收到278元退款。 目前实际情况是，我已经按照双方约定将商品退回，卖家也已经签收，但278元货款至今没有退还。闲鱼*台虽然已经确认投诉成立并确认我的损失金额，但目前仅告知会继续限制卖家账号并进行追损，同时表示*台无法强制处理卖家的财产，因此无法保证最终追回款项。 我认为本次交易已经形成明确的退款约定，我已经履行了退货义务，卖家也已经实际收到退回商品，但我的278元款项至今没有追回。*台作为本次交易及纠纷处理的*台，目前虽然已经认定投诉成立，但实际退款问题仍未得到解决。 现请求相关部门对本次消费纠纷进行核实，并协助推动问题解决，督促相关经营主体积极履行退款及纠纷处理义务，尽快帮助我追回278元实际损失。同时希望对闲鱼*台在本次纠纷中的处理情况进行核实，并明确后续处理方案及最终处理结果。 本人诉求非常明确，仅要求追回本人实际损失的278元，不要求额外赔偿。相关订单记录、双方聊天记录、退货物流签收记录、闲鱼*台投诉成立记录、*台追款记录及客服沟通记录均可以提供作为证据。
投诉进度
