中国黄金肇庆店一口价黄金未告知换款限制
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投诉地点：广东省肇庆市端州区天宁北路星岩礼堂旁78号（模范店）中国黄金门店 商品：足金戒指 999‰ 3D 工艺、足金挂坠 999‰ 3D 工艺 成交总价：1746 元，一共 2 件黄金实际总克重 0.81 g 一、事情经过 本人 2026 年 10 月 4 日，在该门店购买标价一口价足金戒指、足金挂坠两件首饰，一共花费 1746 元，两件首饰实际总克重仅 0.81 g，折算单价约 2155 元/克，和当日大盘金价差距巨大。 购买过程中销售人员没有充分告知一口价黄金和按克黄金两者之间的区别，没有讲清楚一口价后续换款的限制。付款之前店员只是口头简单提了一句戒指克重，付款前没有完整解释 3D 硬金一口价产品工艺溢价很高、没有提工费极高、也没有提前告知严苛的换款规则： 1. 终身免工费换款仅有一次 2. 后续换款要收取 20% 工费 3. 只能继续换 3D / 5G 硬金同类型产品 4. 不能按照购买标价去兑换按克重黄金 5. 如果想换按克黄金，只能按照戒指 0.71 g 、挂坠0.1克旧金料回收折价抵扣 这些属于黄金首饰交易重大利害、售后核心条款，商家在付款前没有完整告知，是我付款签字之后，销售人员才拿着质保单来读了一遍单据上的内容以及规则。单据上没有标注克重，是我在网上了解到订在单据上的标价牌可以扣下来看后面的克重，才完整清楚看到这两件首饰的重量，购买过程中销售人员没有及时告知消费者标价牌后面有克重可以亲眼看。同时，足金挂坠没有销售人员说的会有0.2克，也是回家之后按着网上了解到的步骤拆开质保单上的吊牌翻开才知道只有0.1克。 2026 年 10 月 5 日，第一次到门店沟通调解，门店多名店员围过来对着我，反复强硬声称购买的时候店员已经口头告知克重，以此拒绝换货。 二、存在的问题 1. 侵害消费者知情权，付款前刻意隐瞒核心售后换款规则，重大交易条款付款之后才告知。 2. 不公*霸王条款，一口价换款限制严苛，只能继续换硬金一口价，不能等价兑换按克黄金。 3. 消费陷阱，0.81 克黄金卖出 1746 元，溢价极高，工费极高，购买前没有完整清晰告知消费者。 4.门店调解时态度差，以口头告知克重为由拒绝协商。 本人诉求：不接受拆金、只按0.81g金料回收抵扣的方案。要求直接将总价1746元 的一口价戒指、挂坠，等价更换门店购买当天按克计价的足金首饰。协商不成退货退款。
投诉进度
