淘工厂*台未履行质保承诺

网友保保_GvJqL2eW 2026-10-07

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本人于2025年11月在淘宝里面的淘工厂*台购买志高全自动洗衣机并完成签收。2026年6月该洗衣机出现故障，无法正常脱水，属于商品质量问题。商家宣传质保承诺购机一年内机器出现质量问题可免费换新，10年内专业师傅免费上门维修。故障出现后，我主动联系淘工厂*台协商售后（维修/换新），但很敷衍的说是商家违约，计入商家违约考核，要求我自行承担相关费用，这合理吗？如果不能正常承担售后，为什么在*台进行承诺引导消费？为什么要开通家电产品的售卖。为什么*台对商家的管理失职需要消费者承担？我不接受，该行为违反质保承诺，侵害消费者合法权益。【诉求】： 1. 要求商家按照质保约定履行售后义务，安排师傅免费上门维修，或免费更换新机； 2. 若商家无法提供上门维修、也不予换新，请全额退还货款。

投诉进度

用户补充投诉

2026-10-10 20:53:27

补充内容

*台一开始给出了解决方案，但是又否决，话术反复变化，非常没有诚信。并且一直踢皮球，无视消费者质保期合理维修的诉求。而且从头到尾不联系品牌方协助解决问题，态度非常恶劣。首先，质保承诺是展示在淘工厂商品页面，属于*台对外作出的宣传承诺。《消费者权益保护法》《电子商务法》： *台不能简单把责任全部推给入驻商家；如果*台作出了更有利于消费者的承诺，*台要兑现承诺；商家保证金不足≠*台可以直接甩手不管。*台有先行赔付义务。其次，我是基于淘工厂这个频道的宣传才下单，*台有监管义务；保证金是*台和商家之间的内部约定，不能拿来对抗消费者。*台收了商家保证金，是*台内部风控，不能以钱不够为由拒绝消费者维权； *台明知商家存在违约，仅计入商家考核，不向消费者兑现售后，属于未尽*台经营者责任。