小米11 Ultra电池鼓包及主板缺陷致安全风险
网友保保_e50ZZSJf
处理中
2023年8月10日，通过小米商城购买小米11Ultra陶瓷白35388/S3U300213，订单编号22************76，在正常使用情况下出现严重异常电池鼓包，电池鼓包已经导致手机后盖被明显顶开/损坏，存在明显安全风险。后通过周边消息以及各个主流信息*台得知，小米11的主板在生产是就由于设计工艺问题自带瑕疵，小米11型号的手机普遍存在有烧主板wifi打不开的问题，故此情况下小米公司并未召回问题手机，而是发布公告延长质保三年（此公告也是出现问题后，网上查询信息才得知）。但本人认为主板设计工艺的问题，发生事故的时间并不规律，因此延长三年的质保期并不合理。本人未对手机进行拆解、改装等人为破坏。 本人已向小米提交相关照片及材料，小米售后明确表示已经查看相关材料，并已向公司内部上报，但最终仅以“产品已经超过保修期”为由拒绝免费处理。 本人并非单纯要求以三包期限为依据免费更换正常损耗电池，而是要求小米针对异常电池鼓包及由此产生的结构损坏、安全风险进行明确的质量及安全问题处理。 请求小米对该异常鼓包和主板缺陷原因进行检测并给出明确结论，同时对是否属于产品质量/安全问题进行说明，并在确认不存在消费者人为原因的情况下，诉求小米公司对问题手机高于市场价+1000元的方式进行回收
投诉进度
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补充内容
小米工号 45619 针对本人的监管投诉来电反馈。该专员在通话中明确承认，对著名的小米11烧主板积热设计缺陷，电池恶性鼓包顶裂后盖的重大安全隐患，小米公司‘不做故障分析、没有进行质量安全技术判断’，继续机械套用‘超出保修期’拒绝担责。这通电话完美证明小米故意掩盖产品缺陷、漠视消费者人身安全的违法事实。本人坚决拒绝该敷衍处理，强烈要求立案查处，要求小米风控合规部门高级专员直接介入核查。
用户补充投诉
补充内容
2026年10月8日12点08分小米项目投诉专员45619，再次致电本人。经本人多次明确询问，小米专员确认：本人2023年8月10日小米官方售后更换主板记录已经反馈；电池严重鼓包、后盖被顶开照片已经收到并反馈；本人关于产品安全风险及质量问题的诉求已经反馈。
但在本人进一步要求明确小米是否对异常电池鼓包进行产品质量/安全方面的技术判断时，小米专员明确表示“我们这边不涉及到故障分析”“售后只能检测当前情况，不做故障分析”，并最终仍表示无法满足本人诉求。
因此，目前小米并未向本人提供针对异常电池鼓包原因及安全属性的明确技术判断，仅表示产品已超过质保周期，并建议本人付费维修。本人不认可该处理结果，请继续处理。
用户补充投诉
补充内容
客服310506在2026年10月8日上午10点来电后，还是重复式机械式话术，上报的时候有没有把我2023年8月10日小米官方维修中心更换主板的记录一并提交
没有把电池严重鼓包、后盖被顶开的照片提交
没有把我关于产品安全风险、疑似质量问题的诉求提交
我需要知道公司回复是单纯依据超过保修期拒绝，还是公司已经对是否属于产品质量/安全问题进行了技术判断，截至目前企业仍未正面回应本人提出的异常电池鼓包及产品安全风险问题，仅重复说明超过保修期。本人不认可该处理结果，请企业进一步明确是否对产品安全风险及疑似质量问题进行检测和判断
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跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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