淘宝闪购1V1急送虚假宣传且严重超时
网友保保_em5aTBnc
投诉对象： 淘宝闪购（蜂鸟即配） 投诉诉求： 退还1V1急送服务费，对虚假宣传及恶劣服务进行赔偿，要求*台对在线客服消极怠工、拒不处理的行为进行整改并道歉！投诉内容：本人于淘宝闪购*台下单，并特意购买了所谓的“1V1急送”服务，本以为能享受专属骑士的风驰电掣，结果这“急送”硬生生被送成了“慢递”，比普通外卖还要慢上许多，简直是对“急”字极大的讽刺！眼瞅着订单早已超时，我无奈询问骑手，对方却轻描淡写地回复“预计20分钟内送达，再小小等一下”，更可笑的是系统还提示“骑手取餐异常”，合着我花高价买的1V1急送，就是买个“异常”和“再等20分钟”的VIP体验卡吗？最绝的是，过了十几分钟我再次催问，骑手竟然连字都懒得改，原封不动地又甩来一句“预计20分钟内送达，再小小等一下”，一个接着一个的20分钟，这无限套娃式的敷衍和复制粘贴式的“尊贵服务”实在令人叹为观止！更让人气愤的是，我随后联系*台在线客服反馈此事，客服不仅态度极其消极，全程如同机械人一样敷衍搪塞，对于我反馈的超时和虚假宣传问题完全不处理、不记录、不跟进，根本起不到任何解决问题的作用，完全是形同虚设！所谓的1V1急送不仅毫无时效保障，更完全丧失了*台承诺的服务底线，严重涉嫌虚假宣传与消费欺诈，恳请*台介入，退还我1V1急送的费用并给出合理解释，同时严查在线客服的不作为行为！
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