京东迪奥粉底液致敏退货受阻
网友保保_6aa26981
处理中
2026年10月6日在京东*台迪奥美妆自营官方旗舰店购买迪奥粉底液，使用该产品后脸部出现泛红、起疹等皮肤过敏反应。我第一时间向京东PLUS专属客服申请过敏退货，客服起初要求我必须提供三甲医院诊断证明才予以处理，该要求属于不合理附加条件。 我仅申请退货退款，并未主张医疗费用赔偿，法律没有规定化妆品过敏退货必须提供三甲医院诊断材料。我已向客服提交使用产品后皮肤过敏实拍照片、手持商品对照照片作为证据，客服收下材料后表示会上报领导，承诺12小时内处理。 后续我发现订单内“过敏无忧”服务入口消失，现*台售后仍未完成审核，设置不合理门槛拖延退货流程。 诉求：1. 对该粉底液订单办理退货退款；2. 取消“必须三甲医院证明”的不合理售后要求。
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