58同城租房虚假宣传诱导付费不退费
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被投诉单位：北京五八信息技术有限公司 投诉事由：虚假宣传、诱导消费、收取费用拒不履约、霸王条款拒不退款 事实经过： 本人10月3号在 58 同城 APP 发布个人租房房源，*台弹窗诱导本人付费 188 元购买「极速租」推广服务。*台宣传该服务可助力房源优先曝光、顺利上架出租，全程未提前显著告知：房源存在审核限制、付费后仍会被下架、购买后不予退款等关键限制条款。 本人付费仅三天，尚未享受任何有效曝光、引流、推广服务，*台无提前告知的情况下，直接单方面下架本人已付费的房源，导致我购买的极速租服务完全无法使用、服务彻底失效。 事后我联系*台客服申请全额退款，*台以 “一经购买概不退款” 的单方霸王格式条款拒绝退款。该条款属于排除消费者合法权利、免除经营者责任的无效格式条款。*台存在明显虚假宣传、误导消费者付费、收取费用不提供对应服务、拒不退费的违规欺诈行为，严重侵害消费者合法权益。 法律依据： 依据《消费者权益保护法》经营者不得利用格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任；经营者提供服务未履约，应当承担退款等违约责任，经营者存在虚假误导宣传属于消费欺诈行为。 投诉诉求： 要求商家全额原路退还本人 188 元服务费； 要求*台整改虚假宣传、诱导付费、霸王不退费的违规行为； 依法依规对该商家违规行为进行查处。
投诉进度
