奇瑞4S店与瑞保公司虚假宣传拒兑现5次保养
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投诉人：李红山 联系电话：135****8931 被投诉方1：武汉联瑞汽车销售服务有限公司（奇瑞4S店） 地址：武汉市汉阳区龙阳大道隆祥街8号 被投诉方2：武汉瑞虹汽车服务有限公司（瑞保） 投诉事实与理由 本人于2025年4月27日，在武汉联瑞奇瑞4S店购买奇瑞车辆，店内质保经理孔莎向我推销瑞保套餐，套餐费用3180元，当场明确口头承诺：购买该瑞保套餐赠送5次车辆基础保养，基于该承诺，我才同意购买套餐，并于当日支付3180元，收款商户为武汉瑞虹汽车服务有限公司，支付凭证完整留存。 后续我联系瑞保客服，查询订单发现套餐内并没有当初承诺的5次保养权益。我随即与当年办理业务的质保经理孔莎微信沟通，孔莎在聊天记录中承认：办理套餐签约当时，*是包含赠送5次保养的，后续该套餐*发生变更，导致我的订单被取消保养权益。 现在瑞保客服以“合同文字没有写明保养权益、当初承诺只是门店经理口头承诺，该经理已经离职”为由，拒绝兑现当初承诺的5次保养服务。 该4S店工作人员在销售瑞保套餐时，作出赠送保养的销售承诺，属于合同约定内容；瑞保（武汉瑞虹汽车服务有限公司）作为收款方，收取了3180元套餐款项，二者互相推诿，不履行当初销售时承诺的服务，侵害消费者合法权益。 销售过程中，门店工作人员隐瞒后续套餐*会变更的风险，先承诺保养吸引我付费购买，事后单方面取消保养权益，属于消费欺诈。 投诉请求 1. 责令被投诉方兑现当初销售承诺，提供5次车辆保养服务； 2. 如果无法兑现5次保养服务，请求全额退还瑞保套餐费用3180元； 3. 由被投诉方承担本次投诉产生的相关责任。
投诉进度
