京东未履行PLUS积分到期提醒义务
网友保保_pIAgISFw
已完结
本人为京东十年PLUS会员老用户，长期在京东*台消费，忠实使用*台服务。 本人账户内剩余5个PLUS会员积分，在积分到期清零前，京东承诺到期会短信提醒用户。但在该批积分到期清零前，本人未收到任何京东发来的积分到期提醒短信；同时京东APP消息中心，也没有任何积分到期弹窗、站内消息提醒。 本人手机没有开启骚扰拦截，短信全部正常接收，完整查看全部收件箱，不存在短信被拦截情况。 发现积分被清零后，我联系京东客服反馈问题。告知“已经发送提醒短信”，以此为由拒绝返还/补发这5积分。客服仅提供后台发送记录，无法证明我本人成功收到提醒。 诉求如下： 1. 立即为本人京东账号补发被过期清零的5个PLUS会员积分； 2. 核查本次短信提醒送达失败的原因，优化PLUS会员积分到期提醒机制，采用APP弹窗+短信双重提醒，避免同类问题再次发生； 3. 书面回复本次投诉处理结果。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
京东客服给出合理的解决方案
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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