周大生误导置换一口价黄金致克重缩水
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已完结
本人*期在武汉市东西湖区海林广场一楼“周大生"门店，遭遇商家误导，将按克重计价的旧黄金置换为"一口价"首饰，导致黄金克重严重缩水、投入资金大幅增加。事实经过:1.第一次置换(9月2日):我携带之前的按克重计价的旧吊坠到店换款。店员现场称重后，没有告知我旧金的具体克重，只告知可抵扣4500多元，并一直推荐"一口价"黄金。最后我换了一个戒指和一条编绳手串，补了400多元。此次置换的单据由我母亲代签，但后续两次置换均由我本人与门店沟通，实物目前由我持有。换得的戒指克重我不清楚，门店当时也没有明确告知，估测不足0.5克。2.第二次置换(10.7):前两天手串吊坠断了（换款佩戴仅一月），我拿手链去店里换，又换了一个“一口价"吊坠，标价5910元，实际只有3.2克，这次补了2681元。前后两次置换，我累计补了3000多元。门店全程没有明确告知:"一口价"首饰如果换回按克重黄金，标价将全部作废，只能按实际原料克重(3.2克)计算。此外，第一次置换时店员称重后也未告知我旧金的具体克重，只报了一个抵扣金额，换得的戒指克重也未知，导致我无法判断这笔置换是否等值，属于误导消费。两次置换时也没有主动告知置换的"一口价"黄金克重，第二次知晓克重是在我反复要求之下才现场称重展示。我的诉求:1.针对第二次置换的吊坠(标价5910元)，要求按当前金价折算克重，置换为按克重计价的足金，第一次置换的戒指可不再追究。2.我愿意承担少量合理折旧费或手工费，但不接受高额补差价
投诉进度
品牌评价
门店回复不属实。本人9月2日带去的是按克重计价的旧黄金，有现场称重记录（抵扣4500多元），并非门店所说的‘按件类’。门店在第一次置换时未告知换回按克黄金需按原料克重计算，属于误导消费。本人对‘已解决’的结论不予认可，请*台记录。
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
目前门店已承认其换款规则：“换款不称重，直接按吊牌价换款，只能换一口价首饰。” 本人前后旧金抵扣加补款共计花费8165元，最终到手仅戒指（不足1克）和吊坠（3.2克），合计约4克。门店在第一次引导置换时，未明确告知“换回按克黄金则标价作废、只能按原料克重计算”这一关键限制，导致本人在误解的情况下做出消费决定。按总价折算，每克单价已达两千多元，远高于市场金价。我要求对戒指复称克重，戒指和吊坠全部按标价折算，置换为等价克重的按克重黄金；我愿意承担少量合理折旧费，不接受继续换一口价，不接受高额补差价。
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