奇瑞汽车将免费首保计入付费保养权益
网友保保_ZlOHBUDE
一、事实经过 本人购车后，即便不购买该999元权益，车辆首保也属于厂家赠送的新车首次保养服务。 本人购买999元保养权益时，合理理解为：首保是厂家本来就该免费提供的，999元权益应在首保之外，再享有“每年2次免费基础保养”。 但实际执行中，4S店 / 奇瑞APP系统将厂家本应免费提供的首保直接计入999元权益的“每年2次”之内。 二、争议焦点 1. 首保是车辆出厂/厂家附带的免费服务，不购买999元也应享有； 2. 将“本来免费的首保”计入付费套餐次数，相当于把厂家义务算成付费权益，导致999元实际服务内容缩水； 3. 购买时协议/销售页面未以显著方式提示“首保将占用999权益次数”，消费者极易理解为“首保之后再享2次”； 4. 该限制属于与消费者有重大利害关系的条款，经营者未尽到明确说明、显著提示义务。 三、法律依据 - 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权； - 《消费者权益保护法》第10条：消费者享有公*交易权； - 《消费者权益保护法》第20条：经营者对服务内容、限制条件应真实、全面，不得作引人误解的宣传； - 预付式/包次服务中，重大限制条款应显著提示，不能事后以“系统规则/协议小字”单方解释。 四、诉求：将首保从999元权益中剔除，恢复“首保后每年2次免费基础保养”，或后台补回1次基础保养次数。
投诉进度
