螃蟹交易火影账号货不对版且拒退款
网友保保_2Lw4e345
已完结
我在螃蟹上购买火影忍者账号，在交易过程中就出现人脸验证、实名验证，我提出了质疑，螃蟹客服信誓旦旦的保证交易完成能保证我登录，并且说交易完才能让我上号，交易完成后，第二天出现人脸验证，我说交易过程中我就提出了质疑，但螃蟹保证能解决，结果解决的办法就是联系卖家，卖家不配合，螃蟹就让等15天看能不能修改，并且该账号还涉及多个与描述不符的情况，我觉得这个账号的问题很多，要求螃蟹退款处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的螃蟹游戏服务网用户您好，经核实，当前订单信息为在*台内交易游戏账号，经您确认验号无误后完成交易，随后您表示该账号无法修改二次实名，核实为厂商风控机制导致，当前建议您可以稳定IP7-15天，期间不切换网络与设备，使用流量，稳定后尝试修改二次实名，我们将持续留意该问题是否有其他解决方式，若有也将会第一时间线上同步您。当前交易已经完成，相关款项已经放款卖方，无法单方退款，需要双方协商一致退款，无法满足您退款的诉求。
用户补充投诉
补充内容
【补充投诉资料】初次提交仅附部分聊天记录，现补充核心证据（见附件图片）：
1.*台放款单FK24****************00：交易10月6日完成，*台当日即向卖家放款1400元。而换绑阶段账号已出现QQ登录安全验证，本人当场质疑并要求解除实名，客服承诺"会有别的方法让您登录"——*台系在明知异常的情况下放款。
2.客服自认记录：客服明确表示协助卖家"不是强制性的"、"卖家不配合处理是正常的"，并将"申请纠纷售后"设置在本人单方无法完成的"更改完实名"前提上。
3.付款凭证：本人实付1657.32元，收款方为*台运营方金华市博淳网络科技有限公司对公账户。
4.人脸验证记录：成交次日（10月7日）账号即触发游戏人脸验证，解除须原实名认证人（卖家）配合。
5.卖家拒绝配合记录：卖家10月8日晚明确拒绝一切配合（原话"我没有任何义务"）。
6.QQ钱包绑定卖家实名且无法注销，解绑须卖家提供身份证号，客服仅答复"那需要你们协商哦"。
7.*台交付提示"7天后修改密码"与腾讯"账号泄露风险"提示：本人提前改密系响应官方安全提示的正当处置，与人脸验证无因果关系。
8.挂IP方案记录：需15天单设备、关定位、仅流量、不能游戏，仅换取"就会出现修改入口"的不确定结果。
补充重申诉求：解除合同，退还全部实付款1657.32元。本人不接受换号、补偿券或任何以继续使用该账号为前提的方案——该账号实名整体仍归属卖家，本人自始无法获得可二次实名、可长期控制的完整商品。已向*台发送正式函，行政投诉（12315/12366）与诉讼准备正在并行推进。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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