采货侠单方缩减会员权益拒退费
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采货侠单方违约缩减会员权益，以“霸王条款”拒绝退还剩余会员费396.88元 本人于 2026年6月5日在“采货侠”*台充值了会员，实付金额为599元。目前该会员订单剩余未消费金额为396.88元。 投诉事由如下： 本人在充值时，是基于*台当时公示的会员权益做出的消费决定。但在充值仅30天后，该*台未经消费者同意，单方面变更并缩减了会员的核心权益。本人仅认可充值时的原有权益，不接受*台擅自变更后的新权益，因此向*台提出退还剩余未消费金额（396.88元）的合理诉求。 然而，*台客服以“30天内可退，30天后不能退”为由，无理拒绝了本人的退费请求。 本人的法律诉求与依据： *台行为构成严重违约：根据《网络交易*台规则监督管理办法》第三十二条规定，消费者购买*台会员服务后，*台不得在约定服务期内通过单方面修改*台规则的方式，擅自减损会员权益。采货侠单方变更权益的行为已构成违约，导致本人订立合同的目的无法实现。 *台退费规则属于无效的“霸王条款”：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国民法典》相关规定，*台协议中“30天后不退”的条款，属于不合理地免除自身违约责任、排除消费者合法解除权的格式条款，在法律上应属无效。 我的诉求： 要求“采货侠”*台立即纠正其违约行为及无效的霸王条款，为本人办理退费手续，退还剩余未消费的会员费396.88元。 本人已保留充值付款凭证、充值时的会员权益截图、*台变更权益的通知截图以及与*台客服沟通被拒的聊天记录，可随时配合提供。 恳请消费宝投诉*台介入，维护消费者的合法权益！
投诉进度
