苹果支付未经同意扣费且拒退未使用虚拟资产
网友保保_a95b0e4d
本人于2026年9月6日至10月5日期间，通过苹果App Store应用内购（IAP）渠道，产生三笔订单，总计金额468.00元。现因苹果公司无故拒绝退款且开发者推诿，特此投诉。 第一，可栗口语（268元）存在未经本人同意强行扣费的违规行为。 9月6日，本人在“可栗口语”App内下载并参与了其“1年VIP会员”的免费试用活动。在试用期结束前，该App及苹果系统未以任何显著方式提前通知本人即将扣费，在完全未经本人知情且同意的情况下，擅自自动扣除了268元费用。本人发现后立即申诉，但苹果系统直接拒绝。这是典型的利用自动续费陷阱侵害消费者权益，且本人并未使用该VIP升级包的核心付费权益。 第二，知识星球（200元）完全是误操作购买，且虚拟资产【完全未使用】。 10月5日，因操作失误/网络卡顿，本人误购买了两次“知识星球”的100个星球币，共扣款200元。目前这200个星球币原封不动地存放在本人账户中，余额为200.00，一分未花，完全0消耗（有截图凭证）。商品完好无损，虚拟资产未产生任何消耗。 第三，苹果与开发者互相推诿，关闭退款通道。 本人多次通过苹果官方渠道申请退款，苹果均以“不符合退款条件”为由拒绝，并单方面标记“最终处理结果”。联系开发者：“可栗口语”客服明确回复“没有苹果用户的退款渠道，权限归属苹果公司”；“知识星球”虽有72小时退款规则，但受限于苹果IAP渠道规则无法操作。 苹果公司作为*台方和支付通道，在存在未经同意自动扣费、且所有虚拟资产完全未使用的情况下，利用霸王条款拒不退款，严重违反《消费者权益保护法》和《网络交易监督管理办法》关于自动续费需显著提醒、以及公*交易的规定。
投诉进度
