60岁以上用户实名失败要求退费遭拒

网友保保_piXQDO1g 2026-10-09

处理中

九月份我在快手上买了一个移动W fi，在俊杰通讯*台交了239元网络费，充值号是85**********20。进网需要实名认证，由于我年龄超过了60岁，实名认证不了，我要求返还我的网络费239元，*臺不予理睬！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-10-10 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-09 14:12:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-09 14:11:34

投诉信息

快手电商

投诉问题：

经济纠纷服务问题售后服务欠缺

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

239元

投诉编号：

102441938

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