小米12S Pro屏幕反复出现绿/红线故障
网友保保_Msh5mNSY
本人于2023年购买一部小米手机，型号为小米12S Pro 12+512版本。 后在使用过程中，在无任何人为损伤、进液情况下，屏幕突然自发一道细长绿线。后，至当地小米之家咨询原因，小米之家直接安排更换了手机屏幕总成。 在前次维修后，仅仅时隔几个月，手机屏幕又突然再次出现同一问题。且，此次最初为一道细长绿线，后逐渐增多，现已经增多至三道细长红/绿线。 因此再次至当地小米之家咨询并要求解决，但此次小米之家反馈：无法售后维修，只能用户自行加价更换新手机。双方未就此达成共识。 本人于10月6日向950816致电咨询小米官方客服，并指出产品存在固有缺陷，应予以免费维修。接电客服称无法解决，记录上报后再给我来电。 次日，950816小米官方客服来电，本人再次要求维修，并再次指出产品存在固有缺陷，应予以免费维修。客服称她未验机无法判断情况，我在多次承诺手机不存在人为损坏的前提下，她仍一直反复诱导我先将手机寄往小米维修中心。 且，我在电话中多次请求“最好是确定维修方案后寄出，以免反复来回邮寄折腾”，但她仍然告知应先寄往维修中心，由维修中心工程师与我对接。 本人便于10月8日，按官网售后单流程，将手机交予小米官方售后委托的第三方物流公司发往小米湖南维修中心。（具体维修中心系小米官网售后单指派，本人未作选择。） 10月9日11:37，本人接到自称小米湖南维修中心工作人员来电，她说：没有配件，无法维修，给你一个方案是加价2260元更换同配置小米手机，且为裸机，无任何配件。若不同意该方案，则原机寄回。 本人未同意她提出的方案，并随后查询寄出物流流转记录，至当日13时许，物流流转记录显示我寄出的售后手机并未签收，仍处于“派送中”状态。据此，已可确定：小米湖南维修中心在并未收到我手机的情况下即要求用户自行加价换机。 其行为属于逃避售后义务，并欺瞒用户诱导再次消费2260元。 随后本人再次致电950816客服咨询“维修中心反馈无配件，无法维修”，被客服告知：配件情况不确定，需等待配件生产，何时到位小米公司也不知道。 现本人诉求：小米公司立即对本人手机进行妥善售后维修，并应避免此类同一故障再次反复出现，若无法避免，则应以维修之外方式妥善售后。
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