云聚物流暴力搬运致冰箱严重损坏拒赔
网友保保_beizbTuq
本人于2026年[9.24日]，在甘肃省*凉市庄浪县接收从西安云聚物流发过来的七件餐饮厨具，云聚物流上门配送的一台全新冰箱，物流单号：[61********88]。送货人员在入户搬运过程中操作不当，直接造成冰箱严重磕碰四门冰箱一个门子掉落，冰箱主体摔了一个坑、核心部件受损，我当场拍摄了完整的现场照片和开箱视频，全程固定了损坏证据。事发后我第一时间联系云聚物流协商合理赔偿，云聚物流客服加了微信，我提供了当时监控视频，对方让我申请理赔，我申请完理赔云南总部云聚物流打电话给我，对方仅同意赔付150元。该金额远不足以覆盖冰箱的维修费用，和冰箱上千元的实际购买价值完全不符，而且云聚物流客服微信我质问他把我的东西当*来处理，他们竟然回复：是，态度太过恶劣，属于恶意压低货损赔偿金额，严重违反货运合同义务，侵害消费者的公*交易权和财产权益。现正式提交投诉，要求*台对接云聚物流总部售后督办部门： ，立即停止不合理的150元低额赔付方案，按照冰箱实际损坏情况，核算符合市场标准的全额赔偿金额； 向我出具正式的事件处理说明，明确标注本次冰箱损坏的原因、责任认定结果及后续赔付到账的具体时限； 对庄浪县网点上门配送环节存在的暴力搬运、操作不规范问题开展内部整改，避免后续其他消费者遇到同类货损拒赔问题。 我已完整留存全部证据：物流运单截图、冰箱购买订单及发票、损坏现场照片与视频、和云聚物流协商赔偿的全部聊天记录，可随时配合*台核验材料，恳请*台加急督办，帮我推动问题得到合理解决。
投诉进度
