走着瞧旅游套餐未使用却拒退全款
网友保保_i3QAXlw8
处理中
本人2019年在走着瞧公众号购买2份旅游套餐，产品规则为需要主动预约出行日期才锁定资源。疫情发生后，贵司客服明确告知套餐随时可以使用，变更了原一年有效期。本人订单至今从未预约、从未核销，没有产生任何旅游服务。 根据《旅游法》第67条以及多地消协对走着瞧同类案件的解读，合同没有实际履行，若贵司要扣除费用，必须提供已经支付给地接、酒店并且无法退回的完整凭证；不能单方面设定仅退款40%。请为我办理全额退款。如果坚持仅退款40%我会继续投诉到12315和当地旅游部门。
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