7天优品酒店昆明店多项违规及服务缺失
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投诉对象：7天优品酒店（昆明高铁南站大学城地铁站店） 订单号：10********53 入住日期：2026年10月4日-2026年10月6日 一、擅自加建夹层，涉嫌违法建设，存在重大消防隐患 酒店擅自在商场四楼增设夹层用于住宿、餐厅经营，未依法办理建设审批手续，属于违法建设。建筑改建后，应按《中华人民共和国消防法》第二十八条规定，不得擅自改变原有防火分隔，改建经营需完成消防验收/备案。请求核查该建筑消防验收相关手续。 二、房型与订单不符，涉嫌虚假宣传 预订房型标注带窗，到店后酒店仅提供二选一方案：面积达标但无窗/窗户严重遮挡，或带窗但面积缩水、上方为餐厅的房间。依据《消费者权益保护法》，经营者提供服务信息应当真实全面，不得虚假、引人误解宣传，酒店该行为构成违约、虚假宣传。 三、客房卫生不达标 客房卫生脏乱，未达到《住宿业卫生规范》要求。依据《公共场所卫生管理条例实施细则》、《住宿业卫生规范》，客房应当干净整洁、无污渍异味，布草一客一换。客房地面、家具等存在卫生问题，酒店未提供符合标准的住宿服务，构成合同违约。 四、客房放置上门按摩二维码，治安风险突出 客房张贴上门按摩二维码。依据《旅馆业治安管理办法》第十二条，旅馆应当落实治安管理责任，严禁卖淫嫖娼等违法活动。该广告存在风险，酒店放任此类广告置于客房，未尽治安管理义务，请求核查。 五、店长言语侮辱消费者 沟通过程中，店长出言侮辱本人：“像你这种人不配出来旅行”“住100多的酒店还想要什么服务”。依据《消费者权益保护法》第十四条，消费者接受服务时人格尊严依法受保护，店长言论侵害消费者合法权益。 六、承诺赠品未兑现，构成违约 订单明确承诺赠送助眠耳塞、小零食，入住全程未提供。依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者与消费者有约定的，应当依约履行，酒店未兑现赠品承诺。本人留存订单截图、宣传页面作为证据。 七、早餐存放不符合食品安全规范，存在食品安全隐患 酒店早餐熟食以常温冷餐供应。依据GB 31654-2021《食品安全*标准 餐饮服务通用卫生规范》7.3，烹饪后的易腐食品，在冷藏以上、60℃以下区间存放不得超过2小时；如需放置超过2小时，应60℃以上保温或冷却后冷藏。酒店操作不符合规范，存在食源性疾病风险。 八、客房保洁服务缺位，卫生管理不到位 本人提出客房拖地需求后，保洁拒绝服务。酒店客房基础保
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