智行APP故障致候补订单误出票无法退票
网友保保_KODHyyYD
已完结
本人通过智行APP购买8号火车票候补订单，已支付票款1032。后续我购买了7号行程冲突的火车票，并且已经实际乘坐7号列车抵达目的地，客观上完全无法乘坐8号的车次。 但智行APP出现软件故障，APP内找不到该笔候补订单，我个人无法手动操作终止候补，导致该候补订单自动出票。目前8号列车已经发车，根据12306铁路规则，发车后车票无法办理退票，直接造成我1032元全部经济损失。 该损害后果并非本人操作失误导致，是*台APP订单展示异常，剥夺了我取消候补、全额退款的操作权利，全部责任应当由上海蒜芽信息科技有限公司（智行APP）承担。 投诉诉求：要求商家全额赔偿1032元，款项原路返还至我的支付账户。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释,快速处理
用户补充投诉
补充内容
买票花了1177，*台退53元，实际花费1124，*台应该给我退1124，不是1032
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