小米擅自更换充电宝型号拒按原单履约
网友保保_3dR6f9ib
已完结
本人在线下小米之家购买“小米金沙江磁吸充电宝10000”，因有电流声联系客服换货，售后以升级名义将商品换成“小米充电宝自带线10000”。我发现后立即联系客服，工号248104称原型号已停止供应，无法按原订单发货，要求我接受“小米充电宝自带线10000”，并称可给50元礼品补偿。我明确拒绝，因为两个型号不是同一商品，功能和价值有差异，商家未经我同意更换型号属于单方变更订单。我要求按原订单补发“小米金沙江磁吸充电宝10000”，无货就调货，确实无法供应则全额退款，我退回自带线10000，退货运费由商家承担。但工号248104仍坚持只能换自带线10000并给50元礼品，反复要求我接受替代方案。我多次说明不接受替代品、不接受50元礼品、不补差价，只要求原型号或全额退款。客服至今未给出合理解决方案，也未按原订单履约，持续*一周，电话数十个。我对工号248104的处理非常不满，停产和停止供应是商家自身问题，不应由消费者承担。我未确认收货，未领取50元礼品，也未同意任何替代方案。现要求商家按原订单交付原型号，如无货则全额退款并承担退货运费，不接受替代品和50元礼品，要求升级主管处理并明确答复。
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