卡萨帝冰箱两次错修不制冷，售后虚假完工拒换机
网友保保_MDYZLnvN
一、基本信息 产品型号：卡萨帝 BCD-400WLCI3M4WKU1（附件1）机身序列号：BB0UZ 20000 003Q3 CXHA7（附件2） 购买安装时间：2024年6月4日购买（购买价23998.00元）、2024年11月13日安装 服务网点：南京发海电器有限公司（沟通渠道为：海尔投诉电话95179、40******99沟通投诉） 二、故障与维修时间线 1. 第一次维修（2025年7月20日）：（附件3、4） 工单号：UJ250719BTRWQWHF 情况：冰箱不制冷，售后误判传感器损坏并维修。 关键承诺：维修后，网点开具《证明》（附件5），盖章承诺“凭证明和机器机编发票，冰箱延长1年”。 2. 第二次故障（2026年9月27日）：（附件6） 工单号：ZXA260926MGKC7SU 情况：再次不制冷。工程师上门拍摄视频（附件7视频），亲口承认“上一次维修大概率是错修”，估计为主板问题。仅除霜未维修，告知“先将就使用、还会不制冷、但什么时候开始不知道、建议与售后联系换机”。 现状：此时仍在原包修期及承诺延保期内，但问题未解决。 3. 投诉与推诿（2026年10月2日-9日）： 多次预约维修/咨询换机（工单 DL02**********74、SZF02*********86）。 售后提出“再修一次观察一年”却拒绝出具任何书面承诺，完全无视之前曾开具延保证明的事实，出尔反尔。 虚假派单：多次短信谎称“服务师已抵达”（附件9）。 虚假完工：10月9日 09:10，在未实际维修情况下，短信通知“服务已完成”（附件10），试图伪造记录。 三、售后违规事实总结 4. 错修误判：视频证据确凿，售后自认首次维修错修。（附件7视频） 5. 违反三包与承诺：修理两次仍不能正常使用，且曾在延保证明中盖章承诺，如今却拒绝换机、拒绝书面承诺。 6. 虚假派单与完工：频繁发送虚假短信，甚至伪造“服务已完成”记录。（附件9、10） 7. 出尔反尔：第一次维修后能开具延保证明，第二次故障后却以“无书面承诺”为由推脱换机，双重标准。（附件5证明） 四、投诉诉求 8. 立即撤销虚假的“服务已完成”记录； 9. 依据三包规定、品牌承诺及延保证明，立即免费换机； 10. 对虚假派单、虚假完工、错修及出尔反尔的行为正式道歉并赔偿； 11. 赔偿因冰箱故障导致的食品变质损失。
投诉进度
