汉庭酒店强制入住及无价牌收费

网友保保_XxQfB18Z 2026-10-09

已完结

我要投诉黑龙江省齐齐哈尔金融街汉庭酒店。本人于2026年10月9日被商家强制要求线下入住。期间不断语言催促，因服务人员素质极低，遂本人要取消入住。随后酒店用已使用酒店自助洗衣房为由，强制要求本人付费，但就得无价格牌。分别侵犯消费者自主选择权和价格的知情权。无奈付款，和酒店反馈会至今未处理。只好自己维权，麻烦尽快处理。

投诉进度

企业完结

2026-10-10 11:23:37

处理结果

处理

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2026-10-10 10:59:41

跟进内容

一、10月9日14.40客人进店直奔洗衣房。二、14.52两部洗衣机已开始工作，其中1人关闭洗衣房房门（酒店洗衣房日常均为敞开状态，方便客人进出）三、14.56工作人员巡场时见此情况打开房门并询问是否需要帮助，是否在住客？客人拿手机称有订单，先洗衣服一会办入住。工作人员告知客人酒店洗衣房仅为酒店客人提供免费服务，并离开。四、15.08分客人欲离店，工作人员称可现在办理入住有客房。客人称没有身份证，工作人员称可用电子证件或会员扫码办理。五、前台系统15.09分插入一个刚预定的时租房订单。六、15.12分告知客人如没有证件可使用会员扫码入住，客人扫码办理并付款。七、随后客人以让取证件为由心里不舒服，不出示证件登记，并称要报警。酒店表示按照公安登记要求会全力配合。八、客人称服务不满意不入住了，酒店发起原路退款。因已告知未住店为有偿洗衣，按客人称3件衣服为基准收取设施使用水电费10元。九、门店时租房均为80元/4小时，收费合理合法。酒店全程有录音录像。对客人恶意投诉保留追诉权。

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