商家伪造开箱视频拒退问题手机

网友保保_4DDlJ9fY 2026-10-09

处理中

邮寄手机之前是完好的，他们二次开箱录制假视频快手*台判定取消退款，商家以手机人为破坏为由拒绝退款，商家提供打包箱视频面单上有胶带，而快递提供的面单没有胶带，可能是开箱后又重新打包上损坏手机造成不能退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-10-12 00:30:50

用户补充投诉

2026-10-12 00:30:49

补充内容

开箱视频中面单有胶带打包痕迹，而快递小哥提供的照片面单上没有胶带，

消费保投诉平台跟进

2026-10-10 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-10-09 23:09:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-09 23:09:08

投诉信息

快手电商

投诉问题：

经济纠纷售后服务欠缺质量问题

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

4699元

投诉编号：

102444563

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

快手电商Winter潮鞋货不对版疑发二手鞋