京东养车樱花轮胎开裂拒赔
网友保保_I3qkoyu3
处理中
被投诉主体：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 本人2024年在京东*台购买【京东养车樱花轮胎】汽车轮胎，由京东养车线下门店完成安装，车辆累计行驶仅3万公里。 2025年底，我前往京东养车门店倒胎，门店工作人员现场检查，发现轮胎花纹沟基部周向开裂异常，建议持续观察。2026年10月再次到店保养，门店复查确认开裂问题明显加重，并存在重大安全隐患，必须更换。门店联系轮胎厂家沟通，但厂家回复消极敷衍，门店建议我联系京东官方售后处理。 我联系京东售后协商，初期客服承诺可全额退款，或者更换其他品牌全新轮胎。更换理赔员后方案变更，承诺协商退款，后续京东与厂家联系告知该开裂属于正常老化，要求我自费做检测。 依据SB/T10468.2-2012《轮胎理赔技术规范》，轮胎正常使用、花纹磨损未超50%时，花纹沟基部周向开裂属于产品质量问题，不属于正常老化。依据《消费者权益保护法》，产品质量相关举证责任由经营者承担，不应由消费者自费检测。京东多次推翻前期协商承诺，违背诚信原则，轮胎存在安全隐患，侵害我的公*交易权。 投诉诉求（二选一） 1、对该套轮胎全额退款； 2、更换同等价位其他品牌全新轮胎。
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